數(shù)據(jù)來(lái)源：斗米研究院《零售從業(yè)人員調(diào)研》

多地域用工是新零售企業(yè)在快速發(fā)展和擴(kuò)張過(guò)程中常見(jiàn)的一種現(xiàn)象。隨著企業(yè)在多個(gè)城市或地區(qū)設(shè)立辦公室、實(shí)體店鋪、倉(cāng)庫(kù)等，企業(yè)面臨的人事管理挑戰(zhàn)也隨之增加。其挑戰(zhàn)主要包括員工信息管理難度增加、不同地區(qū)用工政策的差異、勞動(dòng)力市場(chǎng)的不斷變化，以及管理和溝通成本的增加。這些挑戰(zhàn)要求企業(yè)必須建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)各地用工政策的了解和合規(guī)管理，制定靈活的用工策略，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和培訓(xùn)，以及利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高管理效率。

基于新零售門店服務(wù)業(yè)務(wù)特性，企業(yè)通常采用多種排班制度來(lái)滿足不同時(shí)間段的客流和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，包括標(biāo)準(zhǔn)排班、輪班、彈性排班、季節(jié)性排班、臨時(shí)排班等，涉及到標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、綜合工時(shí)、不定時(shí)工時(shí)等多種工時(shí)制度。靈活的門店排班規(guī)則和頻繁的人員調(diào)動(dòng)增加了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難度，容易造成管理混亂的局面。

用工缺口大

零售業(yè)既是消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的著力點(diǎn)，也是吸納就業(yè)的重要蓄水池，據(jù)國(guó)家信息中心公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)位居行業(yè)前三（第一第二為農(nóng)業(yè)和批發(fā)業(yè)）。新零售自2017年開(kāi)始實(shí)現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，人才需求也隨之增加。2017年至2020年三年間，新零售行業(yè)人才需求量三年增加了20倍。

在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，新零售行業(yè)用工結(jié)構(gòu)性矛盾進(jìn)一步凸顯，表現(xiàn)為“招工難”與“就業(yè)難”并存，特別是在基層崗位上，存在較大的用工缺口。在人社部公布的2022年“最缺工”排行中，服務(wù)業(yè)成為最缺工的行業(yè)，營(yíng)銷員、商品營(yíng)業(yè)員和快遞員位列“最缺工職業(yè)”前十。

數(shù)據(jù)來(lái)源：德勤&中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)《2019中國(guó)連鎖零售業(yè)人才供需及新職業(yè)新崗位發(fā)展研究報(bào)告》

用工成本高

零售業(yè)人力成本占比大，近五成零售企業(yè)人力成本占總成本比重在30%以上。人力成本占總成本的比重反應(yīng)了企業(yè)成本結(jié)構(gòu)，在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的依賴程度，隨著近年來(lái)勞動(dòng)者薪酬、福利水平不斷上漲，企業(yè)用工成本愈發(fā)高昂。

數(shù)據(jù)來(lái)源：51社?！?023中國(guó)企業(yè)社保白皮書(shū)》

人員流動(dòng)性高

零售行業(yè)是當(dāng)前人員流失非常嚴(yán)重的行業(yè)。我國(guó)零售企業(yè)基層員工流失率高達(dá)50%-60%，流動(dòng)率最高的崗位是促銷員，平均2.67個(gè)月就跳槽一次。除人員流失率外，零售業(yè)業(yè)務(wù)受節(jié)日、活動(dòng)和季節(jié)等因素影響較大，常面臨節(jié)假日銷售高峰期和季節(jié)性業(yè)務(wù)需求變化導(dǎo)致的用工激增等情況，用工具有明顯的周期性特點(diǎn)，且在高峰期容易出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。

新零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景涵蓋供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷推廣、門店管理和售后配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，基層崗位設(shè)置包括倉(cāng)管員、促銷員、導(dǎo)購(gòu)員、配送員等。每個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，對(duì)勞動(dòng)者的技能要求也存在明顯差異，是典型的勞動(dòng)密集型、基礎(chǔ)型、服務(wù)型崗位。

根據(jù)阿特金森（Atkinson）提出的靈活用工理論－彈性企業(yè)模型（1984年），企業(yè)為完成既定任務(wù)，可以使用彈性及多樣化的方式取代傳統(tǒng)單一人力雇傭，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境壓力。該理論將勞動(dòng)者分為核心人力、邊緣人力、外部人力三種，這三種勞動(dòng)力存在技能和勞動(dòng)關(guān)系的差異，其對(duì)應(yīng)的企業(yè)管理模式也更具彈性，因此這一模型可以增強(qiáng)企業(yè)的抗周期性，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

為了構(gòu)建高效靈活的彈性用工體系，從君潤(rùn)人力實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，應(yīng)圍繞新零售業(yè)務(wù)特點(diǎn)與用工需求，通過(guò)業(yè)務(wù)用工場(chǎng)景的梳理，結(jié)合法律法規(guī)政策，科學(xué)合理匹配人力資源，構(gòu)建企業(yè)多元化用工體系。其實(shí)現(xiàn)路徑可以概括為以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：