數(shù)字化浪潮推動下，零售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。2016年馬云首次提出新零售概念，新零售被描述為通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實現(xiàn)線上線下的深度融合，重塑零售業(yè)形態(tài)的模式。隨著技術(shù)變化和消費(fèi)者行為偏好轉(zhuǎn)變，新零售業(yè)態(tài)將朝著更加多元的方向轉(zhuǎn)型。

消費(fèi)者洞察

在消費(fèi)主導(dǎo)的時代，新業(yè)態(tài)總是伴隨著消費(fèi)方式的變革，為滿足消費(fèi)者不同需求而產(chǎn)生的。新生代消費(fèi)者作為一個在社交媒體上活躍的群體，具有強(qiáng)烈的表達(dá)欲望，他們對消費(fèi)的需求逐漸從過去購買商品的結(jié)果性消費(fèi)轉(zhuǎn)化為過程性消費(fèi)，注重消費(fèi)過程體驗感，更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)。與此同時，年輕人對個性化商品的需求日益增加，消費(fèi)者體驗訴求逐漸多元，新消費(fèi)訴求呈現(xiàn)“商品+服務(wù)+內(nèi)容+X”等多元化趨勢。

經(jīng)營模式

在新零售企業(yè)的經(jīng)營模式中，按照產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營權(quán)或所有權(quán)，可劃分為直營和加盟兩大類型。

市場競爭推動行業(yè)模式多樣化

以即時零售為例，近年來我國即時零售行業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)商務(wù)部測算，該行業(yè)市場規(guī)模從2017年的365.71億元增長到2022年的5042.86億元，預(yù)計到2026年將達(dá)到25082.65億元。在即將迎來萬億規(guī)模的當(dāng)下，即時零售已經(jīng)完成了初期的高速發(fā)展，是零售行業(yè)成功的商業(yè)模式之一。

數(shù)據(jù)來源：頭豹研究院《2023年中國下沉市場零售行業(yè)ToB服務(wù)白皮書》

下沉市場將釋放更多潛力

下沉市場規(guī)模龐大且人口眾多，在我國一二線城市成本攀升，且存量接近飽和的市場情況下，體量龐大的下沉市場將有望成為新零售行業(yè)的“新藍(lán)?！?。相關(guān)研究顯示，新零售行業(yè)在下沉市場的體量增速明顯快于高線城市。然而，下沉市場由于地域和資源限制，企業(yè)人力資源管理面臨困境，管理跨度大，招聘困難、人事關(guān)系處理不暢等問題在一定程度上制約其發(fā)展。

近年來新零售企業(yè)在商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式、營銷策略等方面都進(jìn)行了大量的調(diào)整和創(chuàng)新，其業(yè)務(wù)鏈和業(yè)務(wù)場景都發(fā)生了巨大的變化。在此過程中，企業(yè)勞動力需求也在不斷變化，以零售門店為例，傳統(tǒng)零售更注重線下門店的運(yùn)營和管理，主要關(guān)注員工線下銷售和客戶服務(wù)能力；然而，隨著數(shù)字化的深入發(fā)展，傳統(tǒng)零售也在向線上轉(zhuǎn)型，由此產(chǎn)生了線上推廣、客服運(yùn)營、即時配送等新的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)對于人才的需求呈現(xiàn)出多元化的特點。

總得來說，新零售行業(yè)憑借其高效率的供應(yīng)鏈整合能力以及靈活的資源調(diào)配策略，有力地推動了整個行業(yè)的迅速升級轉(zhuǎn)型。新零售企業(yè)在適應(yīng)這些變化的過程中，需要不斷調(diào)整用工策略，積極探索創(chuàng)新的和可持續(xù)發(fā)展的模式。

因此，企業(yè)的人力資源整合策略顯得尤為關(guān)鍵。

一方面，隨著新零售行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，上下游關(guān)系不斷被重構(gòu)，新的服務(wù)需求帶動行業(yè)內(nèi)用工需求的增長，不僅產(chǎn)生更多新的崗位，也為部分勞動者創(chuàng)造更多跨行業(yè)的就業(yè)機(jī)會；

另一方面，隨著即時零售、無人零售、社交電商等新零售模式的發(fā)展，企業(yè)需要探索和采納更加多樣化的用工方式以適應(yīng)這些新興趨勢，使企業(yè)能夠在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時，在業(yè)務(wù)量增加時迅速增加人手，在業(yè)務(wù)減少時也能快速減少人力資源，通過有效整合社會資源提高整體人資管理效益；

此外，針對下沉市場的巨大潛力，企業(yè)需要開發(fā)適合該市場的人力資源管理策略，比如通過與第三人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，建立區(qū)域性的人才儲備，吸引和培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?，以及通過遠(yuǎn)程工作等方式，解決地域限制和資源有限帶來的人力資源管理困境。